شرایط و ضوابط استفاده از خدمات «چیف»
آخرین بروزرسانی: 1405/01/
کاربر و مشتری گرامی، به وبسایت آژانس برندینگ و دیجیتال مارکتینگ «چیف» (CHIF) خوش آمدید. ورود شما به این وبسایت و همچنین ثبت سفارش و عقد قرارداد برای هر یک از پکیجهای خدماتی (پلاس، پرو، پلاتینیوم)، به معنای آگاهی کامل و پذیرش شرایط و ضوابط زیر است. لطفاً پیش از شروع همکاری، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف کلی
- آژانس (مجری): آژانس دیجیتال مارکتینگ «چیف» که ارائهدهنده خدمات طراحی وب، سئو، شبکههای اجتماعی، برندینگ و هوش مصنوعی است.
- کارفرما (مشتری): شخص حقیقی یا حقوقی که درخواست دریافت خدمات از آژانس را دارد.
- پکیجهای خدماتی: بستههای مدون آژانس شامل پلاس (پایهگذاری وبسایت)، پرو (مارکتینگ یکپارچه) و پلاتینیوم (خدمات VIP و استراتژیک).
- قرارداد: مستندات کاغذی یا الکترونیکی امضاشده (شامل پروپوزال نهایی و پیشفاکتورها) که مبنای تعهدات طرفین قرار میگیرد.
۱
۲. دامنه و موضوع خدمات
شرح دقیق خدمات در پروپوزال یا قرارداد اختصاصی هر کارفرما ذکر میشود؛ با این حال، چهارچوب کلی خدمات به شرح زیر است:
- طراحی و توسعه وبسایت: پیادهسازی سایت بر بستر سیستمهای مدیریت محتوا (CMS مانند وردپرس)، شامل طراحی صفحات اصلی (خانه، درباره ما، تماس با ما، خدمات، بلاگ)، طراحی لندینگپیجهای اختصاصی (مانند صفحات کشورها در سایتهای مهاجرتی)، طراحی قالب پستها، اخبار، هدرها و فوترها به صورت کاملاً ریسپانسیو.
- خدمات تکمیلی و مارکتینگ: اجرای فرآیندهای سئو، تولید محتوای متنی و بصری، مدیریت شبکههای اجتماعی، برندینگ و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) متناسب با پکیج انتخابی.
۲
۳. شرایط مالی و نحوه پرداخت
- شروع فرآیند اجرایی پروژهها منوط به واریز پیشپرداخت (مطابق با پیشفاکتور یا قرارداد رسمی) است. معمولاً این مبلغ از کل مبلغ پروژه برای خدمات مقطعی، و پرداخت ماهانه برای خدمات مستمر است.
- در خدمات مستمر (مانند سئو و مدیریت شبکههای اجتماعی در پکیجهای پرو و پلاتینیوم)، صورتحسابها باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از صدور توسط کارفرما تسویه شوند. تاخیر در پرداخت ممکن است موجب توقف موقت خدمات گردد.
- هزینههای مربوط به خدمات شخص ثالث (مانند خرید هاست، دامنه، شارژ اکانت گوگل ادز یا لایسنس نرمافزارهای خارجی) بر عهده کارفرما بوده و به صورت جداگانه محاسبه میشود، مگر آنکه در پروپوزال پکیج صراحتاً رایگان ذکر شده باشد.
۳
. تعهدات مجری (چیف)
- کیفیت و استاندارد: آژانس متعهد است خدمات را با بالاترین کیفیت، منطبق بر استانداردهای روز و بر بسترهای امن و اورجینال ارائه نماید.
- زمانبندی (Roadmap): ارائه یک برنامه زمانبندی شفاف برای فازهای مختلف پروژه و تعهد به رعایت آن (مشروط بر عدم تاخیر از سوی کارفرما).
- پشتیبانی فنی: ارائه خدمات پشتیبانی و رفع باگهای احتمالی بر اساس پکیج انتخابی (مثلاً ۱ ماه پشتیبانی برای پکیج پلاس و پشتیبانی مستمر در پکیجهای پرو و پلاتینیوم).
- حفظ محرمانگی: تعهد به حفظ اطلاعات تجاری و اسرار کارفرما (بهویژه در قراردادهای VIP با امضای فرم NDA).
۴
۵. تعهدات و مسئولیتهای کارفرما
- ارائه بهموقع اطلاعات: کارفرما موظف است تمام اطلاعات، محتوای متنی اولیه، تصاویر، لوگوها و دسترسیهای مورد نیاز را در زمان مقرر در اختیار آژانس قرار دهد. هرگونه تاخیر در این بخش، به زمان تحویل نهایی پروژه اضافه خواهد شد.
- تعهدات مالی: پرداخت بهموقع پیشپرداخت، اقساط ماهانه و هزینههای جانبی (نظیر خرید هاست، دامنه، افزونههای پریمیوم و شارژ اکانتهای تبلیغاتی) در زمانهای مقرر.
- عدم درخواستهای خارج از قرارداد: کارفرما متعهد است به شرح خدمات (Scope of Work) مندرج در قرارداد پایبند باشد.
۵
۶. شرایط بازنگری (Revision) و تغییرات
- تعداد دفعات مجاز برای بازبینی و اعمال تغییرات در طراحی سایت یا گرافیک، در پروپوزال هر پکیج مشخص شده است.
- درخواست تغییرات بنیادین پس از تایید مراحل اولیه (مثلاً تغییر کامل قالب سایت پس از تایید وایرفریم، یا تغییر سناریو پس از تدوین ویدیو)، نیازمند برآورد هزینه و زمان جدید خواهد بود. در پکیج پلاتینیوم، تغییرات بر اساس استراتژی و با انعطاف بیشتری انجام میپذیرد.
۶
۷
۷. مالکیت معنوی و کپیرایت
- مالکیت سایت و محتوا: پس از تسویه حساب کامل مالی، تمامی حقوق مادی و معنوی خروجیهای نهایی پروژه (شامل کدهای سایت، طراحیها و محتواهای تولیدشده) به کارفرما منتقل میگردد.
- حق نمونهکار (Portfolio): مجری حق دارد از نام برند، لوگو و خروجی پروژه به عنوان نمونهکار در وبسایت و شبکههای اجتماعی خود استفاده کند؛ مگر در پکیجهای پلاتینیوم (VIP) که توافقنامه عدم افشا (NDA) مانع از این کار شود.
۸
۸. تضمینها و سلب مسئولیت
- سئو و موتورهای جستجو: آژانس تمام تلاش خود را برای پیادهسازی اصولی سئو (کلاه سفید) به کار میگیرد؛ اما با توجه به تغییرات مداوم الگوریتمهای گوگل، هیچ آژانس استانداردی نمیتواند رتبه دقیق (مثلاً رتبه 1 در زمان 1 ماه) را تضمین صددرصدی کند. تعهد ما انجام دقیق فرآیندها برای رسیدن به بهترین نتیجه است.
- قطعیهای شخص ثالث: آژانس مسئولیتی در قبال قطعی یا اختلال در سرویسهای شخص ثالث (مانند سرورهای هاستینگ، فیلترینگ اینترنت، تحریمهای گوگل یا اختلال در پلتفرم اینستاگرام) ندارد.
۹
۹. مدت و شرایط فسخ قرارداد
- مدت زمان: قراردادها بسته به نوع پکیج، زمانبندی متفاوتی دارند (بهعنوان مثال ۳ ماه برای پروژههای طراحی سایت پلاس، و دورههای ۶ یا ۱۲ ماهه برای قراردادهای مستمر پرو و پلاتینیوم).
- فسخ توسط کارفرما: در صورت درخواست فسخ پیش از موعد توسط کارفرما (بدون قصور آژانس)، مبالغ پیشپرداخت مسترد نگردیده و هزینه کارهای انجامشده تا آن مقطع بههمراه جریمه فسخ (مطابق عرف) محاسبه و دریافت میشود.
- فسخ توسط آژانس: در صورت عدم پرداخت مطالبات مالی در زمان مقرر، عدم همکاری لازم از سوی کارفرما، یا درخواستهای غیرقانونی، آژانس حق فسخ یکطرفه قرارداد را خواهد داشت.
۱۰
۱۰. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف در تفسیر این ضوابط یا اجرای قراردادها، موضوع ابتدا از طریق مذاکره مسالمتآمیز بین نمایندگان طرفین بررسی میشود. در صورت عدم توافق پس از گذشت 15 روز کاری، موضوع از طریق مراجع ذیصلاح قانونی و قضایی جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۱۱
. موارد متفرقه (توسعه پروژه)
هرگونه درخواست تغییرات بنیادین که خارج از دامنه تعریفشده در قرارداد اولیه باشد (Scope Creep)، نیازمند برآورد هزینه، زمانبندی جدید و صدور الحاقیه جداگانه خواهد بود.