حریم خصوصی و داده‌های درخواست

چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم؟

در فرم اولیهٔ پروژه، نام، شماره تماس، ایمیل و خدمت درخواستی دریافت می‌شود؛ هدف، بودجه، نشانی سایت و توضیحات اختیاری‌اند. در پروندهٔ پشتیبانی، پیام‌ها و فایل‌هایی که خودتان می‌فرستید نیز نگهداری می‌شوند. اگر برای تشکیل پروندهٔ رسمی مشتری یا تنظیم اسناد پروژه لازم باشد، مدیر مجاز می‌تواند نام ثبت‌شده، کد ملی یا شناسهٔ ملی و کد اقتصادی را در بخش مشتریان ثبت کند؛ این شناسه‌ها در فرم عمومی درخواست پروژه پرسیده نمی‌شوند. برای آمار بازدید، مسیر صفحه و منبع ورود ثبت می‌شود. IP برای تعیین تقریبی کشور و شهر به سرویس ipwho.is فرستاده می‌شود؛ نسخهٔ ذخیره‌شدهٔ کشور و شهر با کلید هش‌شدهٔ IP نگهداری می‌شود و خود IP در فایل آمار ثبت نمی‌شود.

چرا و چگونه از اطلاعات استفاده می‌کنیم؟

• پاسخ‌گویی به درخواست، تهیهٔ پیشنهاد، هماهنگی و اجرای خدمت یا پشتیبانی مرتبط با آن.
• ساخت پرونده و کد پیگیری و ارسال پیام‌های ضروریِ همان درخواست. این پیام‌ها خدماتی‌اند و پذیرش فرم به معنی ثبت‌نام برای تبلیغات یا خبرنامه نیست؛ در حال حاضر از اطلاعات این فرم برای ارسال پیام تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.
• حفاظت از سرویس، محدودکردن سوءاستفاده و تهیهٔ آمار کلی عملکرد سایت.

دسترسی و اشتراک‌گذاری

اطلاعات پرونده در سامانهٔ مدیریت چیف و برای کارکنان مجاز قابل دسترسی است. فقط در حد لازم برای میزبانی سایت یا ارسال پیام‌های مربوط به درخواست، ممکن است با ارائه‌دهندگان فنی، ایمیل یا پیامک پردازش شود. اطلاعات شخصی برای فروش یا بازاریابی نامرتبط واگذار نمی‌شود.

مدت نگهداری و درخواست شما

اطلاعات پرونده تا زمانی نگهداری می‌شود که برای پاسخ‌گویی، اجرای پروژه، پشتیبانی، رسیدگی به اختلاف یا تکلیف قانونی لازم باشد؛ اطلاعات آمار بازدید و مکان تقریبی نیز تا زمانی که برای گزارش‌گیری و امنیت لازم است نگهداری می‌شود. در حال حاضر برای این داده‌ها زمان حذف خودکار یکسانی تنظیم نشده است. اگر به پروندهٔ تأییدشده دسترسی دارید، از بخش «درخواست‌های مربوط به اطلاعات شخصی» در همان تیکت، درخواست دسترسی، اصلاح، حذف یا محدودکردن استفاده را ثبت کنید. اگر کد پیگیری ندارید، از شمارهٔ تماس منتشرشده در سایت راهنمایی بخواهید. هویت درخواست‌دهنده پیش از رسیدگی بررسی می‌شود؛ درخواست با توجه به تعهدات قانونی و قراردادی و امکان فنی ارزیابی می‌شود و ثبت درخواست به معنی حذف خودکار داده نیست.

حفاظت از اطلاعات

برای دسترسی به پروندهٔ پشتیبانی، تأیید ایمیل لازم است. اطلاعات فقط باید در اختیار افراد مجاز قرار گیرد؛ با این حال هیچ انتقال یا نگهداری اینترنتی را نمی‌توان کاملاً بی‌خطر تضمین کرد. اطلاعاتی را که برای بررسی درخواست لازم نیست در فرم ننویسید.

به‌روزرسانی این اطلاعیه

اگر روش استفاده از اطلاعات تغییر اساسی کند، نسخهٔ تازهٔ این صفحه و شمارهٔ نسخه در فرم درخواست نمایش داده می‌شود. پذیرش این اطلاعیه به معنی اجازهٔ استفاده از اطلاعات برای بازاریابی نامرتبط نیست.